1. Productos hechos a mano y personalizados
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido confirmado y empezado su confección.
Solo se aceptan devoluciones si el producto presenta un defecto de fabricación.
Si detectas un defecto, debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles desde la entrega. Deberás enviarnos fotos claras del defecto para que podamos evaluarlo al siguiente correo ….
Si comprobamos el defecto, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo. En el caso de este último debes considerar los 15 días de confección del nuevo producto. El envío de retorno será negociado según cada caso.
2. Productos genéricos (no personalizados)
Se pueden devolver dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado (sin uso, con etiquetas y embalaje original).
Las devoluciones deben ser autorizadas previamente. Para ello, debes enviar un correo a [correo de contacto] con tu número de pedido y motivo de la devolución. Te proporcionaremos un número de autorización (RMA) y las instrucciones para enviar el producto.
El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un defecto verificado por nosotros.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que usaste originalmente.
3. Reembolsos
Todos los reembolsos se harán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
El reembolso se procesará una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
4. Contacto
Para iniciar cualquier devolución o reporte de defecto, escríbenos a:
Incluye tu número y foto de boleta, fotos del producto (en caso de que sea por defecto) y el motivo de la devolución.
